| Administrator / Sprzedawca | ITURRIA LTD |
| Numer spółki | 09974725 |
| Adres rejestrowy | 167–169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom |
| Polski NIP | 5263160212 |
| Kontakt | biuro@iturria.pl | tel. 660 193 741 |
1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ITURRIA®, składania i realizacji zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji i obsługi posprzedażowej.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest ITURRIA LTD, spółka prawa angielskiego zarejestrowana pod numerem 09974725, z adresem rejestrowym: 167–169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom, polski NIP: 5263160212, e-mail: biuro@iturria.pl, tel.: 660 193 741 („Sprzedawca”).
3. Adres do zwrotów, reklamacji i przesyłek serwisowych: ITURRIA LTD, ul. Jana III Sobieskiego 47, 32-650 Kęty.
4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
5. Sprzedawca kieruje sklep przede wszystkim do klientów w Polsce. Wysyłka zagraniczna może być dostępna po indywidualnym potwierdzeniu kosztu, podatków, ograniczeń i terminu dostawy.
Korzystanie ze Sklepu wymaga i obejmuje:
1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na udostępnianiu zawartości Sklepu, obsłudze koszyka, formularzy, konta klienta, formularza kontaktowego, formularza „Umów analizę wody” i formularza współpracy.
2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na korzystaniu ze strony lub formularza jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się z chwilą opuszczenia strony albo zakończenia obsługi zgłoszenia, chyba że charakter usługi wymaga dłuższego okresu.
3. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może ją rozwiązać w każdym czasie przez usunięcie Konta albo wiadomość na biuro@iturria.pl. Usunięcie Konta nie usuwa dokumentacji zamówień, którą Sprzedawca musi lub może przechowywać zgodnie z prawem.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na biuro@iturria.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, zasadniczo w terminie 14 dni.
1. Informacje o Towarach, zdjęcia, wizualizacje, parametry i opisy służą przedstawieniu oferty. Różnice niewpływające na funkcjonalność, wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia lub aktualizacji opakowania, nie stanowią same przez się niezgodności Towaru z umową.
2. Sprzedawca podaje główne cechy Towaru, cenę, dostępność, przewidywany termin realizacji i – gdy jest to wymagane – informacje o producencie, podmiocie odpowiedzialnym w UE, identyfikacji Towaru oraz ostrzeżeniach i zasadach bezpiecznego użytkowania.
3. Towary wymagające montażu lub podłączenia powinny być instalowane zgodnie z instrukcją i, jeżeli wynika to z charakteru produktu, przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje. Nieprawidłowy montaż może wpływać na bezpieczeństwo, działanie i uprawnienia gwarancyjne, nie naruszając praw ustawowych Konsumenta.
4. Jeżeli Towar jest niedostępny po złożeniu zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny termin lub zamianę Towaru.
1. Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i obejmują należne podatki, chyba że przy ofercie skierowanej wyłącznie do przedsiębiorców wyraźnie wskazano cenę netto i brutto. Koszt dostawy, instalacji i dodatkowych usług jest wskazywany oddzielnie przed złożeniem zamówienia.
2. Ceną wiążącą jest cena wyświetlona w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia, z zastrzeżeniem oczywistego błędu, który rozsądny Klient powinien zauważyć. W razie takiego błędu Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
3. W przypadku komunikowania obniżki ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę danego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży.
4. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, chyba że przed zawarciem umowy wyraźnie poinformuje Klienta o takim mechanizmie.
1. Złożenie zamówienia obejmuje następujące kroki:
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia potwierdza jego wpływ, ale nie musi oznaczać przyjęcia oferty, jeżeli wiadomość wyraźnie tak stanowi. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji albo rozpoczęcia jego realizacji, zależnie od komunikatu Sklepu.
3. Potwierdzenie umowy, Regulamin, informacje o prawie odstąpienia i wzór formularza odstąpienia są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
4. Zamówienie można złożyć jako gość lub po zalogowaniu do Konta, jeśli obie możliwości są dostępne.
1. Dostępne sposoby płatności są prezentowane w koszyku. Mogą obejmować:
2. Operator płatności może wymagać przekazania danych potrzebnych do autoryzacji i rozliczenia transakcji.
3. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym w Sklepie lub komunikacie operatora, zamówienie może zostać anulowane po uprzednim poinformowaniu Klienta lub bez takiego przypomnienia, jeżeli wynika to jasno z warunków płatności.
4. Faktura jest wystawiana na dane podane przez Klienta i przekazywana elektronicznie, jeżeli Klient wyraził zgodę lub prawo dopuszcza taki sposób. Klient odpowiada za prawidłowość danych do faktury.
1. Dostawa na terenie Polski jest realizowana w szczególności przez DPD oraz InPost, w tym do Paczkomatów, jeżeli dany Towar spełnia ograniczenia gabarytowe. Dostępne metody i aktualne koszty są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Termin realizacji składa się z czasu przygotowania zamówienia i czasu przewozu. Termin podany przy Towarze lub w podsumowaniu jest terminem przewidywanym, chyba że wyraźnie określono go jako gwarantowany.
3. Dla Towarów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie, grawerowanych, sprowadzanych lub wymagających konfiguracji termin może być dłuższy, o czym Klient jest informowany przed zakupem.
4. Klient powinien podać prawidłowy adres i zapewnić możliwość odbioru. Dodatkowe koszty ponownej wysyłki wynikające z podania błędnego adresu lub nieodebrania przesyłki mogą zostać obciążone Klientowi w zakresie zgodnym z prawem i rzeczywiście poniesionym przez Sprzedawcę.
5. Widoczne uszkodzenie przesyłki warto zgłosić przewoźnikowi i udokumentować, jednak brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
6. Wysyłka zagraniczna wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę. Klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych podatków, opłat celnych i kosztów odprawy zgodnie z prawem kraju dostawy.
7. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Jeżeli dla danego produktu obowiązuje inny termin, informacja ta znajduje się na stronie produktu. W przypadku urządzeń wymagających montażu termin montażu ustalany jest indywidualnie z Klientem.
1. Wysłanie formularza „Umów analizę wody” jest zaproszeniem do kontaktu i ustalenia terminu. Nie stanowi zamówienia Towaru ani odpłatnej usługi, chyba że formularz lub późniejsze potwierdzenie wyraźnie określa cenę i warunki usługi.
2. Analiza wody ma charakter informacyjny i prezentacyjny, chyba że strony wyraźnie uzgodnią laboratoryjne badanie wykonywane przez uprawniony podmiot. Wyniki prostych pomiarów terenowych nie zastępują badań laboratoryjnych ani oceny sanitarnej wody.
3. Wysłanie formularza współpracy nie gwarantuje zawarcia umowy partnerskiej, dealerskiej, instalacyjnej ani innej. Warunki współpracy wymagają odrębnego potwierdzenia lub umowy.
1. Jeżeli instalacja lub serwis są oferowane jako odpłatna Usługa, ich zakres, cena, miejsce, termin i wymagania techniczne są określane w opisie oferty, podsumowaniu zamówienia lub indywidualnym potwierdzeniu.
2. Klient zapewnia bezpieczny dostęp do miejsca montażu, sprawną instalację wodną i elektryczną w zakresie wymaganym dla danego urządzenia oraz informuje o znanych wadach instalacji. Dodatkowe prace nieobjęte uzgodnionym zakresem wymagają zgody Klienta na cenę.
3. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia odpłatnej Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, Sprzedawca uzyska wyraźne żądanie na trwałym nośniku. Po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków i uprzednim poinformowaniu Konsumenta.
4. W razie odstąpienia po rozpoczęciu Usługi na wyraźne żądanie Konsument płaci kwotę proporcjonalną do świadczenia wykonanego do chwili poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, jeżeli prawo przewiduje taki obowiązek.
1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Dla umowy sprzedaży jednego Towaru termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę. Dla kilku Towarów dostarczanych osobno termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na biuro@iturria.pl lub adres Sprzedawcy. Można użyć formularza z Załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres zwrotów wskazany w § 1 ust. 3.
5. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść. Jeżeli Towar ze względu na charakter nie może być odesłany zwykłą pocztą, orientacyjny koszt zwrotu powinien być podany przed zakupem.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
Samo otwarcie zwykłego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Każdy wyjątek jest interpretowany ściśle.
1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.
4. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie.
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@iturria.pl lub pisemnie. Zalecane jest wskazanie danych zamówienia, opisu niezgodności, momentu jej ujawnienia, żądania Klienta i danych kontaktowych. Zdjęcia mogą przyspieszyć diagnozę, ale nie są obowiązkowe, jeżeli nie są potrzebne do oceny sprawy.
3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z ustawą.
4. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w sytuacjach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal, jest istotny albo z okoliczności wynika, że nie zostanie usunięty w rozsądnym czasie.
5. Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany, odbioru, transportu, robocizny i materiałów w zakresie wynikającym z przepisów. Odpowiedź na reklamację Konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki demontażu i ponownego montażu są realizowane zgodnie z ustawą, przy uwzględnieniu charakteru Towaru i okoliczności sprawy.
1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy. Warunki gwarancji, okres, terytorium, procedura i dane gwaranta są określone w oświadczeniu gwarancyjnym, karcie gwarancyjnej lub opisie Towaru.
2. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
1. Do umów zawieranych z przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, nie stosuje się przepisów konsumenckich, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
2. W relacjach wyłącznie B2B odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości danego zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub takie ograniczenie jest niedopuszczalne.
3. W relacjach B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz przypadków, w których wyłączenie byłoby sprzeczne z prawem.
4. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę i Towar w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić o stwierdzonych nieprawidłowościach, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów właściwych dla danej umowy.
1. Obecna wersja Regulaminu zakłada, że Sklep nie publikuje opinii konsumenckich o Towarach. Jeżeli funkcja opinii zostanie uruchomiona, Sprzedawca przed publikacją poda, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały Towaru lub go nabyły.
2. Zakazane jest publikowanie opinii fałszywych, sponsorowanych bez ujawnienia charakteru komercyjnego, naruszających prawo lub prawa innych osób.
Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania cookies określa Polityka prywatności i plików cookies ITURRIA®, dostępna w Sklepie. Jej postanowienia nie ograniczają praw Klienta wynikających z niniejszego Regulaminu.
1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, w tym postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.
2. Udział Sprzedawcy w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Informacja o zgodzie lub odmowie udziału może zostać przekazana po nieuwzględnieniu reklamacji.
3. Regulamin nie odsyła do unijnej platformy ODR, ponieważ przyjmowanie skarg za jej pośrednictwem zakończono w marcu 2025 r., a platformę wycofano w 2025 r.
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy, wymogów bezpieczeństwa albo zakresu usług elektronicznych.
2. Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Użytkownicy Kont mogą zostać poinformowani o zmianie e-mailem lub komunikatem w Sklepie, a gdy prawo tego wymaga – z możliwością wypowiedzenia usługi elektronicznej.
1. Do umów z Konsumentami mającymi zwykłe miejsce pobytu w Polsce stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli zgodnie z normami kolizyjnymi ochrona ta ma zastosowanie.
2. Spory są rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów prawa. Postanowienie to nie narusza szczególnych zasad jurysdykcji chroniących Konsumenta.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy, a w miejsce wadliwego postanowienia stosuje się odpowiedni przepis prawa.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 5 sierpnia 2026 r.
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: ITURRIA LTD, adres do zwrotów: ul. Jana III Sobieskiego 47, 32-650 Kęty, e-mail: biuro@iturria.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o świadczenie następującej usługi:
……………………………………………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru (*): ………………………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………………………………………………………..
Adres Konsumenta: ……………………………………………………………………………………
Adres e-mail / telefon: ……………………………………………………………………………….
Numer rachunku do zwrotu – tylko jeżeli uzgodniono zwrot przelewem: …………………………………….
Data: …………………………………………… Podpis (tylko formularz papierowy): ……………………
(*) niepotrzebne skreślić
Dane Klienta: ………………………………………………………………………………………..
Numer zamówienia / dowodu zakupu: …………………………………………………………………….
Towar / model / numer seryjny: ………………………………………………………………………..
Data dostarczenia Towaru: …………………………………………………………………………….
Opis niezgodności i data jej ujawnienia:
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy / inne: ……………………………
Preferowany sposób kontaktu: ………………………………………………………………………….
Załączniki – opcjonalnie: zdjęcia, nagranie, dokumenty serwisowe: ……………………………………..
Data i podpis: ………………………………………………………………………………………….
